网上流传着“老用户不如狗”这句话，若非亲身经历，你一定会觉得是句玩笑话，当你亲身经历过后，你才觉得总结得真好。

毕业过后，开始了搬砖之路。当时用的什么套餐已经记不得了，只记得那时4G正取代3G，流量用得飞快，所以后来就把套餐改成了88元的，包含流量10GB。那时的各种App，也还是良心时代，各种图片都是按kb为单位，也没有用流量在线看电影的社会风气，更不存在直播和短视频的庞大市场，因此也还算够用。

如今，随手打开一个App，开屏广告要么是高清大图，要么是小视频，更不用说在后台默默下载和上传的我称之为“偷流量”的小动作了。总之，就是流量有点不够用了，好在有各处的WIFI，使得我靠着每月10GB的流量依然能跌跌撞撞地行走江湖。

直到有一天，我看到新版88元套餐，竟然包含20GB流量，于是我拨通了客服电话。客服说，新版有20GB流量，但是超出的流量要收费，我这个旧版虽然只有10GB，但是超出后是只降速，但不限量。我当然知道这个限速不限量是什么意思，它的意思是微信刷朋友圈，点开一张图片都要加载十几秒的时间。经过务实地讨论以及口吐芬芳过后，我心里只有一个想法：撤！

准备实践的时候才发现，想要升级套餐很简单，只需要在营业厅App上点击几下就可以，但你想要降级套餐，那可就麻烦了，你要打人工客服先登记，然后等电话回访再给你办理。这里另外提一句，无论电信、移动还是联通，现在都在主推App办理业务，以至于电脑端网页版的官网已经几乎名存实亡，而手机端的网页版直接取消了，进入网页就直接跳转下载App页面。说到这里，我又口吐芬芳了。

从88元档换成了8元档

最后换了8元套餐，含30分钟通话，没有流量。每个月省下80元，我可以用一半的钱去单独办20GB的流量月包了。没办法，消费降级，我也得开始精打细算。

除非注明，三棵树阁文章均为原创，转载请以链接形式标明本文地址
本文链接：https://www.sksren.com/archives/2172.html

换宽带套餐是今年4月末的事情。宽带断网则是本月中的事情。

本来是只想写宽带断网的事情，但是前面换套餐的事情一直想写，但是一直没找到机会。现在有机会了，直接往里面塞。

前情概要

上次宽带故障刚好是一年前，2024年11月份。文章《修宽带，换光猫，终于有了IPv6》，简单概括就是，以前的室外光线是从窗台甩出去的，常年风吹雨打加这几年冬夏两季的极端天气，早就不行了。恰逢2022年旧城区改造，所有运营商都重新在地下布了新线缆，2024年我家成了本栋楼第一家使用新线路的用户。

宽带换套餐

这是今年4月份的事情。

我家的宽带以前是包年套餐，用我母亲的身份证和移动号码办理的联通宽带，每年4月末到期。每年4月份联通本地营业厅都给我妈电话轰炸，推荐我家换成融合套餐，即充话费送宽带。

按数学来讲，我母亲用的是一个月20的移动套餐，只有保底的流量（偶然联网还行，看视频必炸），一年基础话费240，宽带包年500一年，加每月10元的IPTV，一共是620元。而我妈自控能力很一般，没网的时候看短视频，流量费用最多能飙到一个月200多块钱，所以给他加了个20块钱一个月5GB（大概是这个数？）的流量包，也不算太贵，我一个月39的套餐费也只给6GB。

所以总计的话相当于480+620=1100元的开销。如果不算那个20块钱流量包是240+620=860元。

而联通给的融合方案是 60×12=720元（59×12=708），每月40GB省内流量+20GB全国流量，不用担心流量用超额，宽带还能提升到500Mb。服务升级一大截，一年能节省402块钱，不算流量包则是152块钱。

这个事情其实许多年前就有，但是我妈电话号是移动的，虽然携号转网很早就存在了，但是想让我妈办点事情可是很麻烦。而携号转网手机宽带改套餐这些都需要本人办理。于是这事情一直就没办。

反正最后交钱的都是我。不是她花钱，她不心疼。

今年早些的时候，要不是因为她直接在室外刷短视频，手机直接欠费200多块钱。这回痛了，决定换套餐。

大概是4月26号的时候，跟一直给我妈打电话推广这个融合套餐的人约了时间，下午去营业厅，结果人家还没到。

柜台也只有一个人值班，来办业务的也理所当然的都是脑子缺根筋的各种毛病人，基本上没有正经业务。

在营业厅看了20分钟他们的IPTV电视，看看他们的所谓优惠的购机价格。

人来了。先是给移动客服打了一堆电话，先是把我办理的那个20块钱包月套餐退了，然后检查是否能携号转网。结果研究了一番，说现在办理不如月末办理，能额外省点钱。于是啥也没干，回家了。

4月29号的时候再来。营业厅的人说，改套餐后，本月不赠送流量，也不赠送语音。然后问我妈最近是否经常出门溜达时打电话刷手机，我妈说“不打电话不刷手机”，我就“狗头表情”。营业厅的人说，如果你打电话用流量的话，可以临时买个套餐包，不过这个月就剩2天了，不划算，你们自己决定。

（合着上次来说的能额外省点钱是这个意思）

当然为了省钱，啥临时包都不办理。

手机给营业厅的人，然后又要了什么转移号码，然后折腾了一下，说携号转网就办理完了，等下个整点的时候重启手机，手机就应该变成联通号码了。

我还疑问，以前携号转网不是需要等好几天吗？营业厅的人说以前不清楚，现在是每个整点生效。

营业厅的人说还需要交预存款，但是号码现在还没进联通系统，所以先不能交钱，等能交款的时候她先垫上，然后你再把钱发给我就行。说完加了微信。

费用是每月69，59+10块钱（坐地起价10块钱），之前IPTV没算进去。行吧，一年828还是要比1100省272块钱，比860便宜32块钱。更主要的还是不用担心流量费用超了又爆炸。宽带提速我是没啥大感觉，最能用带宽的BT下载我还是跑在我2007年的笔记本上，百兆的网卡（也别想着提速，USB2.0配千兆网卡也就200Mb的速度，但是老硬盘读写峰值也只有20MB，再说我压榨它干啥）。

下午2点多就办理完了，然后就回家了。

刚到家，我妈就要出门溜达，然后说干脆不拿手机了。

撕吧了半天，最后我把我手机卡塞她手机里了，这样至少能接打电话（我自己还有另一个手机号码，成年人至少要有两个手机，两个手机号码）。我手机里有6GB本月+约6GB结转，我根本不在手机上看视频，日常查资料都是图片文字，根本用不掉。她的正在携号转网的卡我插到我自己的手机里，也方便检查携号转网的情况。

然后我妈就出门溜达去了。

不一会联通营业厅的人发来办理进度，沟通一下，我先把预存款发给她了，也省得惦记。

然后趁着我妈也不在家，出门去了一趟移动营业厅，问问携号转网转出退费需要什么，答复是需要过了月初结账期后本人带证件来办理。

回家收到联通营业厅人的微信，那边话费已经预存完了，接下来合包。我也不知道都是要干啥，我也不关心。

4月30号的时候营业厅又发来微信，说已经合包了，下个月生效。

5月1号，不出意外的话，就要出意外了 。

大早上我妈拿着插着我手机卡的她的手机，过来问我她手机怎么打不开了。我拿过来一看，是手机开机的SIM卡的密码界面，只不过PIN已经因输入错误太多次，SIM卡已经被锁了，现在是输入PUK密码的界面，而且也已经输入错误多次了（没记错的话PUK密码输入错误达到一定次数后直接烧卡）。

先把她自己已经完成携号转网和套餐激活的手机卡插到她手机里，然后我再想办法解决我自己被锁的SIM卡。

翻箱倒柜找自己SIM卡的原卡托。我是清晰的记得我放到哪里了，结果翻出来的只有备用号码的卡片和一堆卡套。回忆起来，现在用的这个卡是我2018年换XZ1的时候，在清华门口的联通营业厅免费换的，当时去的时候我说想换micro卡（旧卡是2012年的3G大SIM，我以前也没有4G手机），结果营业厅的人说免费换，而且都是三合一卡。可能当时直接把最外层给撇了。

不想再跑营业厅，随便在网上搜了一下，结果说开联通APP也能查PUK码。（当然了，得先短信登录。卡已经锁了则收不到验证码短信）

好在我手机一直登录着联通APP，点进来直接就能看到PUK码了。

不用去营业厅了。

（这莫不是一个安全漏洞？）

过了几天去了趟移动的营业厅，把剩余话费退了。移动营业厅说你这号码里还有积分。我问积分都能换啥，对方摇摇头说啥也换不了。

我每年扔60的电信积分，这积分都是屁用没有的。（可别在评论区说可以兑电话费和交电费，换不了的）

又过了几天，移动营业厅竟然还打电话回来问为什么携号转网，我说我办宽带融合套餐，然后对面先声明“他们只是按流程问”，然后问了下融合套餐多少钱，就结束了。只是单纯的 纯粹的官僚形式主义 。

宽带光纤线路整体改造

从去年11月份到最近，宽带一直没出过问题。

只不过有一次突然联通来电话，说要上门整体更换光纤，统一将室外光纤迁移到室内。我回复说我家的宽带已经迁到室内了，结果对方执意过来说要上门看一眼。

第二天上午上门，楼道里好几个人都在敲门给别人家改线路，到我家，看起来像是个联通最小级别的领导，拿个安卓机器插到光猫第四个口上，半天连不通。我是看不懂第四个口是干啥用的（第一个是宽带，第二个是IPTV，第三个和第四个默认都是未配置）。我说我改成桥接了，IP改成192.168.2.1了，然后他把手里的机器改成192.168.2.0/24网段，照样是不通的。最后还是拔下来插在第一个口上才通。啥也没动，也不管什么桥接不桥接，就走了。

结果下午的时候这人又打电话问我在不在家，说有个东西忘记改了。我也不知道他要改啥。

上门来了，上来又登录上光猫，然后把宽带和IPTV的VLAN ID都改了（TR069改没改我没印象）。我说这么点小改动你还不如直接电话里跟我讲，我自己就能改，都不用你返回来再上门。人家说也不是不行，“但这不是省得你自己拔路由登光猫么”。

（说得好像你没拔我路由似的）

改完VLAN ID后，他走前，我要求试一下宽带和电视，都能用之后，才让他走。

他人走后，我重启了一下光猫，光猫变成自己拨号的路由模式了。又得手动改回桥接。

宽带又断网

月中的时候，早上出门前，网络还是好的。下午回到家，宽带就断了，光猫红灯一直闪烁。

登上光猫，查看网络侧状态，无光源。

又施工？

反正也不急着上网。就等了一会。

结果网络并没有恢复。

自己在楼道里检查了一下光纤箱子，也看不懂门道，又看了看自己家门前的入户纤，也没看出毛病。反正都没有被故意破坏的情况。

下午2点多的时候开始给客服打电话。比前一篇文章中报障困难多了，这回完全没有人工客服入口。反正最后是把办理宽带的我母亲的身份证号和我手机号输入进去了，手机里还建议输入第二个联系电话，我没输入，直接跳过了。

往那一躺，等联通来电话。

但是没有联通打来的电话。

倒是快递站来了个电话，说我的快递上写的是虚拟号码，要我真实号码入库，我懒得告诉他，直接说登记虚拟号码就行，反正我都能查到。（超级奇葩的拼多多收购了所有快递站，必须注册拼多多才能查快递。我直接用手段拿不存在的手机号注册，用虚拟号码网购，但有时候仍然能用真实手机号搜到我的快递）

下午三点多，联通依旧没来电话。我妈则推开我房门，嚷嚷着说这不是有网嘛！“我连光猫和路由器的电源都没开，咱家有个屁的网，你连的是别人家的路由器。”

打开手机，看了下联通APP，发现里面能看到个报障工单，预留的手机号码也对，也就是说我报障成功了。

等到下午快4点也没有联通的电话。我妈急着要出门买点东西，我说那现在就出门，快去快回。结果我妈说那等到4点吧，我手机4点抢个红包。

4点多出门，在外面溜达了1个小时。回到家已经是5点了，依旧没有联通的电话。

联通周六再忙也不至于连个电话都不肯打吧。

我照着手机APP上的联系电话，给对应的智家工程师打过去。对方接电话，说给我打过电话，但是打不通。然后说今天没时间了修不了，我说你要是今天不来，我家今晚就没网没电视。对方说你家光纤是不是走窗户外，我说去年就改造完了，走室内。对方愣了一下，说那现在过去看看能不能处理。

等了一会，工程师上门。和上次一样，说是带鞋套了，但是翻遍全身也没找到鞋套，最后还得给他找拖鞋。

我说我登录光猫看了，里面光强都没有值。他说：“你看那些都没用”。

到光猫这位置，把光纤拉出来，对方说：“你这光纤都窝了肯定是不通啊。”刚说完，他就后悔了：“不对，不是这里的问题。”

把联通标配被那个安卓机器掏出来，光强一测，值是“LOW”，相当于“无光”。

他摆弄了一下手里那机器，换了个插口，然后插口开始发红光。“这现在就只能缕纤了，我刚才看了，你家里纤肯定没问题，底下接线箱我刚才也看了，没问题。只能是中间又问题。”说罢出门开始缕纤。

我说我跟你一起下去看看。

结果刚出门，问题就找到了。刚好是对门的门框上面，正冒着巨大的红光。

走进一看，是 光纤在门框上面的一根钉子上系了一个结 。

把光纤从钉子上摘下来，解开打结，屡了一下，红光明显变暗许多。“这就行了。”联通师傅说到，然后拿出来两个带钉子的固定器，把光纤重新固定到墙上。

（我这崭新出厂的全新线路就这么涨了一大截的光衰）

回到屋里，插上光猫，红灯就不闪了，只不过绿灯闪了半天。师傅还在那纳闷呢，“这应该很快就好啊。”我还得解释这新光猫启动速度慢得很，得等半天。

网通了，开始狡辩。

师傅先对着脖子上戴着的工牌（录音卡片）嘚吧一大堆内容，反正我是没认真听。

师傅开始解释说老早就给你打电话了，然后把他手机给我看，里面确实有一个2点40多的拨出记录，而且状态是拨通，通话时长0秒。然后还看了我的手机，的确没有拨入记录。师傅还额外检查了一下，确定他手机号不在黑名单里，“上次就有个人，把我手机拉黑了，结果他能给我打，我却不能给他打。”

然后师傅继续解释：“我电话里就是确认你家光纤是走外面还是走楼道内，要是走外面那就没法修了，今天肯定处理不了。你说是走楼道内的，我才过来看一眼。”

我：“那上次故障的时候来的也不是你，是另一个工程师把线路切到室内的。光猫上还写着他的电话呢”师傅说：“那天我可能请假了。我负责这一片10多年了，这一片就我一个人负责。”说罢把光猫上的电话涂了，改成了他的电话。“以后有故障直接打我电话就行，不用打客服。”

我又说整个小区今年都统一改到室内了啊。师傅说：“我当然知道，那天工作太多了，我那天负责的1号楼。”

说罢加了个微信，然后用微信扫二维码进了联通小程序（跟联通APP关联的），给了个好评。

“等之后联通会有电话回访，给个好评啊。”

然后师傅就走了。

我妈：“这联通怎么这么想要好评。”

我：“他不怂就有鬼了，下午2点半的报障，下午5点用户主动打电话过去才联系上，仅就这么一点，后面的 狡辩 就都是屁话了。但凡后面再多打个电话过来都还好说。”

当然最后的电话回访肯定是没有的。按照理论，人工电话客服本应是省公司的，现在人工客服入口都找不到，后面估计都没有多少员工了。另一个可能就是回访是由本地营业厅负责，但就本地营业厅的负责人，谁知道又在哪炒股烫头呢。到时候说不定营业厅的人见到工程师，“那个回访我没做，我默认给了你一个好评”，还得卖个人情呢。

反正我现在只关心，到底是什么人在对门门框上给光纤打的结。我的推断是，对面人家可能绝对光纤垂下来了不美观，但又不懂光纤这东西不可以弯折和大街，于是直接把光纤“绑”在门框上面的一根钉子上了。但是我妈不同意这个观点，因为对门一家都太矮了，够不着门框。

“而且他们家的光纤也在上面打结了，他家没感觉到断网了吗？”

咱家路由器都没插电，你都没感觉到断网。

结尾

其实手机信号问题也困扰我有一阵的。3G退网后，我手里的手机，虽然基本都支持 4G 的手机，但是原生支持联通 4G VOLTE 的就只有个 iPhone8，是个人都知道 iPhone 的各种「无信号」设计。自己在网上手工把 Xperia XZ1 刷成支持中国 VOLTE 了，但是在我家里经常没信号。我更不想换手机，现在这手机市场，国产手机都是牛皮癣机器，而国外的手机基本上灭绝了，像 Sony 这种大厂硬生生把 Xperia 搞死，把所有索粉都逼成了索黑。

其实我这个北京联通的号码一直很诡异，有时候不仅拨不进来，而且提示音不是 「无法接通/不在服务器/已关机」 ，而是提示 「号码为空号/号码不存在」 。有时候甚至我自己也拨不出去。

我也不知道到底有没有因此漏接过电话。这个号码默认有一个 遇忙未接 短信提醒功能。而我的确在手机黑名单里添加了 10016 这个每个月都会打2-3的联通业务推销电话，烦人得要死。

然而自从2024年把 10016 添加到黑名单之后，遇忙未接短信就只有60多条 10016 的未接提醒，从没有过其他号码。

也不知道这功能到底有没有在正常工作，反正我自己的电信号码打给我的北京联通号码的话，如果不接电话，就没有遇忙未接短信提醒。

反正研究了也没用。